服务与维修

 

Gogopower电通能源坚持为客户提供优质和完善的服务,保障产品运行稳定,为客户创造更多价值。

按照国家“三包”法规及《保修服务手册》中的相关规定,质保期内,我们对保修范围内的故障处理提供无偿服务。

 

电通能源柴油发电机组服务与维修

服务申请流程

  • 质保期内故障报修
  • 为了我们快速响应您的需求,请将客户报修单》信息填写完整,发送至service@gogopower.com.cn邮箱。
  • 客服专员收到《客户报修单》,汇报售后服务中心主管,售后服务团队分析故障原因后,服务工程师会第一时间与您联络。

服务响应时间

为用户提供24/7全天候服务,并配有专业的服务人员、服务车和维修工具。

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重大事件处理措施

当用户有特殊要求或有重大事故时,在接到客户报修后,我司会安排售后工程师,在最短的时间内抵达用户现场,处理故障。

客户满意度调查与服务改进

  • 现场服务结束后,售后工程师填写《现场服务报告》,详细记录服务内容,并请用户签字确认。
  • 我们欢迎用户对产品及服务提出更好的意见,重视每一位用户的建议,并持续改善,为用户提供更优质的服务。

 

预防性的维护与维修

Gogopower电通能源发电机组是国内主要发电机组制造商的授权服务提供商,这些制造商包括PowerLink、Potise、铂金斯、康明斯等。我们的技术人员都经过工厂培训和认证。 Gogopower电通能源执行的每项服务均遵循制造商的服务建议。我们仅使用优质的原厂零配件,以确保您获得最佳的发电机组性能。 Gogopower电通能源还响应24/7/365的紧急电话。其中还包含一些可选的服务计划包括发电机组远程监控,使我们能够在电源仍然打开的情况下解决故障和缺陷。

服务类型:

 

· 发电机组预防维护

· 维修

· 发电机组远程监控

· 发电机组零件/配件

· 发动机专用机油

· 发动机专用冷却液

· 负载箱测试

 

服务政策及收费情况:

  • 我们提供免费指导安装;如果需要我们安装,则为付费服务。
  • 保修期:运行2000小时或者交付调试后12个月,总量不超过18个月的保修时间,先到为准。
  • 提供额外的延保服务:按照机组大小来收取不同的延保服务,具体见延保手册。
  • 保修期内售后服务:市内+距离城市50KM,由Gogopower购电够力的服务代理完成,Gogopower购电够力承担费用,其它距离路费由客户承担,标准按照收费标准执行。
  • 退货政策:出运7天内,没有使用过,送回仓库退货免费。
  • 换货政策:出运7天内,没有使用过,送回仓库换货免费。
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安排维修请致电我们或发送电子邮件。